Nevybrali jste správně, chcete zboží vrátit, reklamovat nebo jsme popletli obsah Vaší objednávky? Neváhejte mě kontaktovat na email rezire.store@gmail.com
Vrácení zboží
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy a vrátit zakoupené zboží do 14 dnů bez udání důvodu. Pro hladký průběh vrácení musí být zboží v původním stavu se všemi visačkami a obaly, nepoužité a neznečištěné.
Výměna zboží do 30 dnů
Pokud vám z jakéhokoli důvodu zakoupené zboží nevyhovuje, můžete jej u nás vyměnit až do 30 dnů od objednání. Zboží prosím vraťte v původním stavu se všemi visačkami a obaly, nepoužité a neznečištěné. Výměna zboží je možná za zboží ve stejné nebo vyšší hodnotě (s doplacení zbylé částky).
Reklamační řád
Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu provozovaného živnostnicí Terezou Esopovou, se sídlem Žabovřeská 1023, Praha 5, 156 00, IČO 22604391, zapsanou v živnostenském rejstříku (dále jen „Prodávající“).
Tento reklamační řád je v souladu s příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
1. Práva z vadného plnění
Kupující má právo uplatnit reklamaci v případě, že zakoupené zboží má vady, tj. není ve shodě s kupní smlouvou. Shodou s kupní smlouvou se rozumí, že zboží:
- odpovídá popisu uvedenému na e-shopu,
- je dodáno v dohodnutém množství a kvalitě,
- je bez vad a funkční pro účel, ke kterému se obvykle používá.
Pokud zboží nesplňuje některou z těchto podmínek, může kupující uplatnit reklamaci.
2. Záruční doba
Zákonná záruční doba pro spotřebitele je 24 měsíců od převzetí zboží. Záruční doba se nevztahuje na běžné opotřebení způsobené obvyklým užíváním.
Pokud je kupujícím podnikatel, platí, že je povinen vadu reklamovat bez zbytečného odkladu po jejím zjištění a záruka je omezena na dobu 12 měsíců, pokud není dohodnuto jinak.
3. Jak reklamaci uplatnit?
Kupující může reklamaci uplatnit těmito způsoby:
- E-mailem s uvedením čísla objednávky, popisem vady a případně s přiloženou fotodokumentací,
- Poštou nebo osobně na adresu provozovny Štěpánská 533/2, Praha 2, 120 00, spolu s kopií dokladu o koupi.
Zboží by mělo být zasláno v původním obalu nebo jinak vhodně zabaleno, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy.
4. Vyřízení reklamace
Prodávající potvrdí přijetí reklamace nejpozději do 3 pracovních dnů a informuje kupujícího o dalším postupu. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak.
Vzhledem k tomu, že prodávající spolupracuje s platformou Printify, není možná oprava zboží. Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, může kupující požadovat:
- Výměnu zboží za nové, která však může trvat déle, kvůli zprostředkovateli.
- Slevu z kupní ceny, pokud se jedná o vadu, která nebrání užívání,
- Vrácení peněz, pokud není možná výměna.
5. Náklady na reklamaci
V případě oprávněné reklamace hradí veškeré náklady spojené s reklamací prodávající. V případě neoprávněné reklamace může být kupujícímu účtováno poštovné za zpětné zaslání zboží.
6. Výjimky z odpovědnosti
Prodávající neodpovídá za vady vzniklé:
- běžným opotřebením,
- nesprávným použitím nebo údržbou,
- mechanickým poškozením kupujícím,
- použitím v rozporu s návodem k použití.
7. Řešení sporů
V případě, že kupující není spokojen s vyřízením reklamace, může se obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) nebo využít mimosoudní řešení sporů.
Tento reklamační řád je platný a účinný od 1.2023.